中新网客户端3月26日电（张尼）外交部副部长罗照辉26日在国新办举行的发布会上介绍，中国驻外使领馆和海外中国公民保持密切联系，及时了解他们的诉求和困难，指导大家加强自我防护。外交部和驻外使领馆每天接到大量求助电话，为更好地提供服务，不少使领馆采取增设咨询电话、开通微信群组等方式及时回应公民关切。最近不到两个月里，外交部12308热线的人工接听电话近7万通，几乎为去年同期的3倍。